Politiques générales et conditions de vente

Produits faits à la main : Tous nos articles sont fabriqués à la main avec soin. Chaque création est unique. De légères variations de textures, de motifs de bois ou de coulées de résine peuvent être présentes par rapport aux photos. Ces caractéristiques font le charme et l’authenticité d’un produit artisanal et ne peuvent être considérées comme des défauts.

Couleurs et apparence : Les couleurs peuvent varier légèrement de celles affichées sur les photos en raison de l’éclairage lors de la prise de vue, des réglages de votre écran (ordinateur ou mobile) et du procédé de fabrication artisanal.

Dimensions et poids : Toutes les dimensions et les poids sont mesurés manuellement. Une légère variation (de quelques millimètres ou grammes) peut donc être observée d’une pièce à l’autre. Ces différences sont normales et n’affectent en rien la qualité ni la solidité du produit.

Vieillissement naturel : Le bois est une matière vivante qui peut travailler, se dilater ou se contracter selon l’humidité de votre demeure. La résine époxy, quant à elle, peut développer un léger jaunissement avec le temps, particulièrement si elle est exposée aux rayons UV.

Conseils d’entretien stricts : Pour préserver la beauté et la durabilité de votre création, vous vous engagez à utiliser le produit exclusivement à l’intérieur, à éviter toute exposition prolongée ou directe au soleil et aux rayons UV, à éviter les températures extrêmes (sources de chaleur directes, radiateurs, gels), à ne jamais mettre les produits au lave-vaisselle, au four traditionnel ou au four à micro-ondes, à nettoyer uniquement à la main avec un chiffon doux, propre et légèrement humide, à ne jamais utiliser de produits abrasifs, de tampons à récurer, d’alcool, d’acétone ou de solvants chimiques, et à manipuler votre création avec soin afin d’éviter les rayures, les éclats et les chocs.

Usage et sécurité alimentaire : Sauf mention contraire écrite dans la description du produit, nos articles ne sont pas conçus pour la découpe directe au couteau sur la partie en résine. Il incombe au client de vérifier l’adéquation du produit avec l’usage qu’il souhaite en faire. L’entreprise se dégage de toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation ou de non-respect des consignes d’entretien.

Modification des prix : Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment et sans préavis. Le prix applicable à une commande est celui affiché sur le site au moment de la validation de l’achat.

Taxes et frais de douane : Les taxes applicables (TPS/TVQ) sont calculées lors du passage à la caisse. Pour toute commande expédiée hors du Canada, les frais de douane, droits d’importation ou taxes locales applicables sont l’entière responsabilité de l’acheteur.

Mode de paiement sécurisé (Stripe) : Toutes les transactions effectuées sur notre site web sont entièrement traitées de manière sécurisée par la plateforme Stripe. Aucune donnée bancaire ou numéro de carte de crédit n’est stocké sur nos propres serveurs. En effectuant un achat, vous acceptez également les conditions d’utilisation de la plateforme Stripe.

Informations de livraison : Le client est responsable de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Nous ne sommes pas responsables des erreurs d’adresse de livraison fournies par le client ni des frais de réexpédition qui en découlent.

Prise en charge par le transporteur : Une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison échappent à notre contrôle. Par conséquent, nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par le transporteur, ni des colis perdus ou volés après leur livraison confirmée.

Colis endommagé durant le transport : Si votre colis arrive visiblement endommagé par le transport, vous devez nous contacter par écrit (courriel) dans un délai maximal de 48 heures suivant la réception. Vous devez obligatoirement fournir des photos claires de l’emballage non ouvert, du colis endommagé ainsi que de l’article brisé. Passé ce délai de 48 heures, aucune réclamation liée au transport ne pourra être acceptée.

Ventes finales : En raison de la nature artisanale, unique et personnalisée de nos produits, toutes les ventes sont finales. Les articles ne sont ni remboursables, ni échangeables.

Exceptions : Les seuls échanges ou remboursements acceptés se limitent aux cas d’erreur de notre part (erreur d’article) ou si le produit est reçu endommagé, sous réserve du respect des conditions de la section 4.

Garantie légale : Les présentes politiques n’ont pas pour effet de réduire ou de restreindre les garanties légales prévues par la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Tous les éléments présents sur ce site web (textes, logos, designs, images, photographies, descriptions de produits) sont la propriété exclusive de notre entreprise. Toute reproduction, copie, distribution ou utilisation commerciale de ce contenu, en tout ou en partie, sans notre autorisation écrite préalable, est strictement interdite.

Les présentes politiques sont régies et interprétées conformément aux lois en vigueur dans la province de Québec et aux lois fédérales du Canada qui s’y appliquent. Tout litige découlant de l’utilisation du site ou d’un achat effectué sur celui-ci sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux du district judiciaire de notre région administrative (Montérégie, Québec).

En effectuant un achat sur notre boutique en ligne, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l’intégralité des présentes politiques de vente.

Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos renseignements personnels.

Collecte et utilisation des données : Les informations que vous nous fournissez (nom, adresse, courriel) sont utilisées uniquement pour traiter vos commandes, communiquer avec vous et améliorer votre expérience d’achat.

Traitement des transactions (Stripe) : Pour assurer une sécurité maximale, toutes les transactions par carte de crédit sont gérées directement par notre partenaire Stripe. Stripe est certifié selon les normes de sécurité les plus strictes de l’industrie (PCI-DSS de niveau 1). Lors de votre paiement, vos informations financières sont cryptées et transmises directement à Stripe sans jamais transiter par notre site, garantissant ainsi que nous n’avons aucun accès à vos données bancaires.

Partage des données : Vos informations ne seront jamais vendues, louées ou partagées avec des tiers à des fins de marketing. Elles sont transmises uniquement aux partenaires de confiance strictement nécessaires à l’exécution de votre commande (la plateforme Stripe pour le paiement et le service de livraison pour l’expédition).

Sécurité des données : Nous mettons en place des mesures de sécurité raisonnables afin de protéger vos renseignements contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés. Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage des données sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue. Par conséquent, bien que nous prenions les précautions nécessaires, nous ne pouvons garantir une protection à 100 %.

Responsabilité de l’utilisateur : Nous vous recommandons de protéger les informations de votre compte, de conserver votre mot de passe confidentiel et de vous déconnecter après chaque utilisation, particulièrement lorsque vous utilisez un appareil partagé ou public.

Modifications : Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour nous conformer aux lois en vigueur (notamment la Loi 25 au Québec). Toute modification sera publiée directement sur cette page.